نرم افزار Crm ابری
متاسفانه به طور معمول، صاحبان کسب و کار زمان زیادی را صرف تحقیق و بررسی برای خرید بهترین نرم افزار CRM نمی کنند و تحت تاثیر تبلیغات اقدام به خرید می کنند. اگر مجموعه داده های شرکت ها در یک داشبورد، متصل و سازماندهی نشده باشد، ممکن است شرکت ها برای دستیابی به یک دیدگاه واحد از مشتری وقت بیشتری صرف کنند. امروزه تمرکز اکثر کسب و کارهای موفق بر مشتری مداری است و سیستمهای سی آر ام هنوز شناختهشدهترین روش برای پاسخگویی به اولویتهای مشتریان هستند. • روش تجاري و كسب وكار خود را بازنگري كنيد و شرايطي ايجاد كنيد كه گروه هاي فروش به نهايت بهره وري برسند. افزایش توانایی در فروش متقابل. در بطن توانایی کارکنان در ارائه خدمت به مشتری، اطلاعات قرار دارند.به طعنه،اینجا جایی است که اکثر شرکت ها در مواجه شدن کارکنان با مشتریان خود ناتوان هستند.اغلب،آن ها ناچار می شوند در تعامل با مشتریانی که حقایق را نمی بینند قرار بگیرند که این امر منجر به بررسی مشتریان و برطرف سازی این مسئله می شود. Post has been generated by GSA Content Generator Demoversion!
توانایی ها :محدوده ای از آن شایستگی هایی که می بایست در هر شرکتی به منظور ایجاد سود دو جانبه موجود باشد. نگاه از دید مشتری کمک میکند تا شکافها و فرصتهای موجود در کسب وکارتان را مشاهده کرده و استراتژی و فرآیندهای موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید. از بهترین بومی سازهای موجود می توان به نسخه های پارس ویتایگر اشاره نمود که می توانید بسته های فارسی ساز و شمسی ساز را از ویتایگر فارسی دریافت کنید. به این ترتیب، کارکنان بخش توسعه بازار و شبکه فروش، مستقل از نقطه تماس، قادر به دسترسی به تاریخچهی کامل تعامل مشتری/بیمهگذار با سازمان میباشند. وظایف ناشی از این فرایندها به کارکنان مسئول همان بخش محول میشود، اطلاعات لازم برای انجام وظایف و واسطها با کارکردهای پس خوان در اختیار کارکنان قرار میگیرد و فعالیتهای آنان در ارتباط با مشتریان برای استفاده آتی مستند میشود. اگر برای همین فرایند ها، راهکاری نرم افزاری در نظر بگیرید، یک گام کوچک در راه پیادهسازی CRM عملیاتی برداشتهاید.
This was created by GSA Content Generator DEMO!
در گام بعد، سطح عملیاتی سی آر ام، امکان استانداردسازی فرآیند بازاریابی و جذب بیمهگذار را ایجاد می نماید. سی ار ام عملیاتی از طریق همکاری بین چند کانال ارتباطی، فعالیتهای بازاریابی، فروش و خدمات را به صورت شخصی و کارا ارائه می دهد. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه میسازد. در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود.این مسئله ثابت شده است که سرانجام ارتباطات ، تمامی ابعاد رقابت سازمانی را معین می کنند:استراتژی های سازمان،فرهنگ سازمان،تاکتیک سازمان،افراد سازمان،سهم سازمان در بازار،رشد سازمان،سوددهی سازمان،ارزش گذاری سازمان . برای این که بیشتر درباره کاربرد نرم افزار crm بدانید، نیاز است تا درباره این سیستم بیشتر اطلاعات کسب کنید. کلمه «CRM» مخفف "customer relationship management" است، که به معنا مدیریت ارتباط با مشتری است. که شامل خلق ارزش از شرکت به مشتری است، رادر برمی گیرد. مذاکره: یکی از موضوعاتی که در این گام مطرح است، هنر مذاکره و متقاعدسازی است. در رویکردهای نوین، با استفاده از اینترنت و شبکههای گسترده، آموزش صحیح برای مشتریان، همچنین اطلاعات کامل محصولات، نحوه ارائه خدمات و…
کارکنان:ضروری است که کارکنان و شرکا درگیر این موضوع شوند.کارکنان نیاز دارند که مهارت های خدمت به مشتری و اهداف و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری را آموزش ببینند،در عین حال آنان ،برای تغییرات تکنولوژیکی که در طرز کار آن ها ،رخ می دهد آماده شوند.این نکته اهمیت دارد که اطلاعات ورودی کارکنان را برای تعیین اینکه آنها پروسه کاری را چگونه ارزیابی می کنند جمع آوری کنید. جزئیات می توانند از بین بروند ، جلسات به موقع دنبال نمی شوند و اولویت بندی مشتریان می تواند یک موضوع حدس و گمان باشد نه یک واقعیت. انتخاب یک ارائه دهنده CRM یک موضوع بزرگ است و این مهم است که مطمئن شوید که منافع شما با کسانی آن را ارائه می دهند، هماهنگ شده اند. نمی توان از مشتریان خواست که به خاطر یک محصول خود را تغییر دهند.بسیاری از محصولات از آنجایی که موردقبول مشتریان قرار نمی گیرند،رد می شوند.بسیاری از محصولات طب سنتی هندی(داروهای افزایش طول عمر) مورد حمایت کافی مشتریان قرار نگرفتند بدلیل نتایج نامطمئن این محصولات و فقدان آزمودگی بالینی آن ها. نزدیک ترین دسترسی به مشتریان:توزیع ،عامل کلیدی موفقیت محصولات قدیمی یا جدید است. تکنولوژی بسیار مهم بوده، و میتواند جز لاینفک موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری باشد.هرچند،شرکت پیش از تعیین خط مشی تکنولوژی خود باید کارهای زیادی انجام دهد.80 درصد مدیریت ارتباط با مشتری ،درون سازی بوده و تنها 20 درصد آن ،تکنولوژی می باشد.شرکت ها در شناسایی و تشخیص تکنولوژیی که تمرکز مشتری را آشکار نمی کند، شکست خورده اند.معمولا،تکنولوژی تجربه ی مشتری را ارائه نمی دهد بلکه فقط آن را امکان پذیر می سازد.
This post was written with the help of GSA Content Generator Demoversion.
CRM (سی آر ام) چیست؟
ممکن است در بعضی مواقع سیل زیادی از مشتریان با شما تماس بگیرند و سفارشات را پیگیری کنند یا در مورد مشکلی با شما تماس بگیرند در این صورت شما با نداشتن بستری مشترک برای تعامل با مشتریان و از دست دادن ارتباطات منجر به پاسخ کند یا نامطلوب شود. اما، این نرخ از دست دادن مشتریان است که اغلب، مورد توجه و بازنگری بیش از اندازه قرار می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان Customer Relationship Management معروف به CRM یکی از ابزارهایی است که با آن می توانیم رضایت مشتریان خودمان را به دست بیاوریم. نرم افزار crm Hubspot یکی از پلتفرم های ارتباط با مشتری و سازماندهی فروش به صورت کاملا رایگان می باشد. گروه دیگری با این عقیده و باور که تمام مشتریان، ارتباط با یک تامین کننده را نمی خواهند، کلمه ارتباط را حذف و اصطلاح مدیریت مشتری را بکار می گیرند. این نرم افزار برای مدیریت مشاغل با حداقل هزینه، اسناد و اطلاعات به صورت کاملا ایمن، شخصی سازی اسناد، ویرایش آنها به صورت گروهی ارائه شده است. به همین منظور هنگام خرید از فروشنده بخواهید که این ویژگیها را به صورت ساده و قابل فهم برایتان شرح دهد. این نرم افزار به شما کمک خواهد کرد تا بازاریابی، فروش، خدمات و ارتباط بهتر با مشتری و تجربیات به یاد ماندنی و همکاری با یکدیگر و کمک در جهت درست بودن سابقه مشتری و تصمیم های دقیق و هوشمندانه در مورد فرایند آنان را داشته باشید.
تقریبا همه سیستم ها توانایی ورود اطلاعات را دارند اما از حیث قدرتمندی و پیچیدگی عملیات ها به طور چشمگیری با یکدیگر تفاوت دارند. باید در نظر داشته باشید که هرچند عملکرد همهی نرم افزارهای ارتباط با مشتری در ظاهر شبیه به یکدیگرند، اما هریک از آن ها بر جنبه های مختلفی از CRM تاکید دارند.زمانی که بحث CRM مطرح می شود، بزرگی سازمان عامل مهم تلقی می شود؛ چرا که برای مثال نرم افزارهایی در بازار موجود هستند که برای سازمان هایی با دو یا سه کارمند فروش طراحی شده اند و در مقابل بسته های نرم افزاری نیز وجود دارند که برای سازمان های بزرگ مقیاس با هزاران کارمند فروش برنامه نویسی شده اند. چرا نرم افزار ها با پرداخت ماهیانه (SAAS) ارزان تر و کاراتر هستند؟ تقریبا همۀ CRM ها با عملکردهای تحلیلی همراه هستند اما به طور چشمگیری در پیچیدگی و تمامیت متفاوتند. اما با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوانید این لیست را در عرض چند ثانیه تهیه کنید! بهترین نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که کل فرایند کمپین را از یک واسط کاربری مشترک مدیریت کنید. Content has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.
بهترین CRM ابزارهای تحلیلی برای مدیریت کمپین ها را در اختیار شما قرار می دهد. دومین موردی که باید در نظر بگیرید، قابلیت هایی است که به آن ها نیاز دارید. با خرید نرم افزار CRM فارسی بهین تک گستر به راحتی میوانید اهداف فروش را در بازه های زمانی متفاوت و با در نظر گرفتن شاخص های متفاوت در دپارتمان فروش خود در مسیر درست فروش قرار دهید. شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت زنده،… سپس کانال های ارتباطی با مشتریان مانند تلفن، شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت آنلاین و پورتال مشتریان را یکپارچه می سازد. بسیاری از بسته های CRM می توانند داده ها را در قالب استاندارد علامت گذاری شده ثبت کنند اما بعضی دیگر می توانند اطلاعات را از پایگاه دادهی SQL و سایر فرمت های پیچیده بارگذاری نمایند. مديريت ارتباط با مشتري بهعنوان يك ضرورت استراتژيك براي تمامي سازمان ها مي باشد. نرم افزارهای ارتباط با مشتری CRM توانایی شما در مکانیابی، جذب و راضی نگه داشتن مشتری را تقویت می کند. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید. CRM تحلیلی معمولاً از داده کاوی و شناسایی الگو برای انجام این کار استفاده می کند - اهمیت نرم افزار CRM تحلیلی در این است که استفاده از آن برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می کنند، یک ضرورت است و نه یک انتخاب.
فرصت های فروش را شناسایی کنید. کاتلر سه گرایش اصلی دیگر را شناسایی و مطرح می کند. سهولت ورود و خروج اطلاعات از دیگر موارد مهمی است که باید آن را در نظر گرفت. ۵- ایا شرکت اسمال بیزینس هستیم و یا کسب و کار کلانی داریم و یا اینکه در اینده کسب و کار ما در بخش های دیگر رشد خواهد کرد و یا اینکه لول کاری ما در این نوع بیزینس مشخص است؟ نرم افزار دارای برنامههای کاربردی تلفن همراه برای iOS و اندروید می باشد که به شما این امکان را میدهد که به آنها متصل شوید و کارها را به وقت خود انجام داده و فرایند فروش خود را به صورت شناور مدیریت کنید. نرم افزار سی ار ام دارای پیچیدگیها و اصطلاحات تخصصی بسیاری است. نرم افزار سی آر ام را می توان از طریق یک نرم افزار، به عنوان یک سرویس و یا بر روی بستر پیش فرض مستقر ساخت. باید توجه داشت علاوه بر اینکه نرم افزارهای پایین رده و نرم افزارهای فروشگاهی از ارائه وب سرویس برای دسترسی به پایگاه داده ها معذور هستند، رابط کاربری این نرم افزارها نیز برای دریافت و ارسال چنین اطلاعاتی طراحی نشده است.
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری Crm - شبکه فردا
CRM پاسخگوی نیازهای همه شرکتهای متوسط یا بزرگ است، زیرا رضایت مشتری و نسبت فروش را به طرز چشمگیری افزایش می دهد. CRM می تواند با سرعت بخشیدن به روند کار در شبانه روزی، اتوماسیون فرایند مدیریت نامزدها، تجزیه و تحلیل نیازهای تأمین کننده و شناسایی شکاف مهارت، به عملکرد HR کمک کند و از دستیابی به اهداف حفظ پرسنل کمک کند. با بکار گیری از خدمات CRM می توان کار ها را نظر بخشید و سرعت انجام کار ها را کاهش داد. علاوه بر این، AI می تواند اطلاعات مربوط به یک سرنخ(lead) و یا یک مشتری فعلی را جمع آوری کند، داده ها را تجزیه و تحلیل کند، روند حاکم برآن را پیش بینی کند و تصمیمات مهم را اتخاذ کند تا تعداد تماس های سرد(تماس هایی که مخاطب آنها به آنها بی تفاوت است) را برای واحد فروش کاهش دهد. در صورتی که هنوز پرسشی در ذهن شما وجود دارد که در این مقاله به آنها پاسخ ندادیم، شما عزیزان می توانید با استفاده از راه های ارتباطی با مشاوران ما تماس گرفته و ضمن مشاوره ی رایگان پرسش های خود را مطرح نمایید. Article was created by GSA Content Generator Demoversion!
در اواخر دهه ۸۰ میلادی ،شرکت ها از برنامه های اداری پیشرو، مانند نرم افزار مدیریت تماس استفاده می کردند که اطلاعات تماس مشتریان را ذخیره و سازماندهی می کرد. نرم افزار فروش خوب باید به گونه ای باشد که بتواند برای شما این امکان را فراهم کند تا بتوانید در کنار سیستم قدیمی خود، از سیستم جدیدی که در اختیارتان قرار می گیرد نیز استفاده کنید، ویژگی های نرم افزار فروش را با سیستم قبلی ادغام کنید و از مزایایی که هر دو سیستم در اختیارتان قرار می دهد استفاده کنید. برای مشتریان امکان ردیابی بلادرنگ موقعیت کارشناس فنی و یادآوری زمان مراجعه را فراهم کنید. آیا برای همه ی مشکلات فنی نیاز به مشاوری گران قیمت دارید یا خودتان می توانید نرم افزار CRM را سفارشی کنید؟ همچنین در صورتی که سنا موفق شده است تا اعتماد شما عزیزان را جلب نماید، می توانید با استفاده از منو های تهیه شده در بالای سایت از محصولاتی که برای شما عزیزان طراحی شده است استفاده نمایید. به عنوان مثال، Salesforce’s Einstein سازمان ها را قادر می سازد تا با استفاده از دستورات صوتی به اطلاعات پیچیده و ساده دسترسی پیدا کنند. شما میتوانید از طریق برنامه عملکرد فروش در نرمافزار crm سرو به بایگانی از تمام محصولات فروخته شده در ماههای گذشته و فروش محصولات در هفتههای اخیر و یا فروشهای از دست رفته دست پیدا کنید.
شرکت های سراسر جهان در حال تلاش برای طراحی و پیاده سازی کمپین ها و برنامه های مبتنی بر سی آر ام (CRM) به منظور دستیابی به مخاطبان خود از طریق کانال های ارتباطی هستند. اگرچه به طور عمده اکثر نرم افزارهای CRM امروزی یکپارچه سازی را انجام داده اند اما این کار بسیار طولانی و دشوار بوده و نیاز به برنامه نویسی دارد؛ بنابراین در روندهای آتی نرم افزار CRM ، انتظار می رود تا راهکارهای ساده تری جهت انجام این امر مهم در نظر گرفته شود. در اینجا دو مثال ساده را بررسی میکنیم. که این امر به حل سریع مسائل کمک می کند(به عنوان مثال باکمک دستگاه های تلفن همراه) و همچنین می تواند در هر زمان و مکانی این کار انجام پذیرد(محدودیت های زمانی و مکانی را از بین می برد). تسکو همچنین با یکی از بانکهای اصلی برای ارائه خدمات مالی به مشتریان شریک است.
یکی از موضوعاتی که در این گام مطرح است، هنر مذاکره و متقاعدسازی است. راهكارها و خدمات يكپارچه يكي از بخشهاي ضروري و حياتي هر راهبرد كسب و كار به حساب ميآيد. چرا که عامل رکود یا شکوفایی وضعیت اقتصادی در هر واحد تجاری ، مشتری می باشد. چون در بازارهای رقابتی که الان تقریبا شامل تمام بازارها می شود حرف اول را مدیریت ارتباط با مشتری می زند. § در حال حاضر این تمایل وجود دارد که مدیریت ارتباط مشتری با تکنولوژی شبکه های اجتماعی تقارب بیشتری پیدا کنند. شما میتوانید در هر حالتی و در هر مکانی که هستید از طریق دسترسی به اینترنت به اطلاعات مورد نظر خود در یک نرم افزار CRM ساده دسترسی پیدا کنید. فرآیندهای بازاریابی پیشرفته: فرآیندهای ساده تر و با به صرفه تر که حتی یک بازاریاب تازه کار می تواند دنبال کند. بسیاری از کسب و کار های موفق امروزه هردوی این نرم افزار ها را خریداری می کنند و از آنها استفاده می کنند تا بتوانند از مزایایی که هردوی این سیستم ها ارائه می کنند برای پیشرفت و بهره وری بیش تر کسب و کار خود استفاده کنند. مثلا شما اگر قرار بوده دو تا آیتم به مشتری بدهید دو آیتم هم اضافه تر بدهید و قبل از خرید هم به هیچ وجه و هیچ جا آن را اعلام نکنید.
سی آر ام چیست؟
امروزه نرم افزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد و از طرفی قابل تنظیم و شخصی سازی است به گونه ای که به کسب و کار ها اجازه می دهد تا با استفاده از اطلاعات تحلیلی، بینشی که از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تحلیل هایی برای پیش بینی فرصت های فروش داشته باشند و هم چنین امکان ساده سازی عملیات و منحصر به فرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری و تعاملاتی که در گذشته با کسب و کار شما داشته اند را فراهم می کند. ذخیره کرده باشید اگر اینطور است بسیاری از CRM ها قادرند تا با سرویس های نامبرده ارتباط برقرار کرده و اطلاعات را از آنجا Fetch کرده و در CRM ذخیره کنند. ایمیل پورتال مشتریان سلف سرویس نرم افزار CRM ویتایگر به وسیله گردش کار درگیر می شود. در طول این مدت ماژول ها و افزونه های تجاری بسیار زیادی بصورت رایگان برای ویتایگر تولید شد که در پست های آینده به معرفی برخی از آنها می پردازیم. در حالی که در تلاش برای تایید از طریق SOAP می باشید ممکن است با این مشکل مواجه شوید که به شما اجازه وارد شدن را ندهد.
This post has been created with GSA Content Generator DEMO!
ما در پارس ویتایگر با ارائه راهکار های توسعه, طراحی و سفارش سازی تلاش می کنیم جدیدترین نسخه های ویتایگر را بومی سازی کرده و در اختیار شما قرار دهیم. توجه داشته باشید که حتما باید افزونه نصب شده باشد، در صورتی که این افزونه نصب نشده باشد، پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر کار نمی کند. این امر به ماژول PHP SOAP این امکان را می دهد تا از IP دیگری برای اتصال به پورتال خویش خدمتی مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر استفاده کند. بی شک این نسخه یکی از کاملترین نسخه های ویتایگر و همچنین کاملترین نسخه ی بومی ویتایگر فارسی به شمار می رود که از ویژگی های فوق العاده ای برخوردار می باشد. اتوماسیون پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک CRM که بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه می شوند. اکنون امکان پیشبینی فروش از طریق امکاناتی مانند قیف فروش و گزارشات نرم افزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، شفافتر و سریعتر انجام میشود. برای جلوگیری از آن نام کاربری و رمز عبور خود را بصورت دستی وارد کنید.
اگر در هاست مشترک (Shared Hosting) هستید با ارائه دهنده سرویس هاست خود ارتباط برقرار کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید. پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتاگر، افزونه بسیار خوبی در نرم افزار ویتایگر می باشد که به کمک آن می توانید با مشتریان خود ارتباط دوطرفه با کمترین هزینه برقرار کنید تا مشتری بتوانید خدمات مورد نیاز خود را بصورت سلف سرویس دریافت نماید. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند. لطفا گردش کارهایتان را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که گردش کاری که ایمیل را با نام کاربری و رمز عبور ارسال می کند، حذف یا غیر فعال نشده باشد. برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی از خط خدماتی و برای ارسال پیامک های تبلیغاتی ارسال پیامک با سیمکارت در اختیار شما قرار داده می شود که می توانید از طریق سیمکارت های شرکت ما اقدام به ارسال پیامک نمایید. امکان اشتراک گذاری اطلاعات را بین بخشهای مختلف یک سازمان اعم از فنی، بازاریابی، فروش و پشتیبانی فراهم میکند. Content has been generated by GSA Content Generator DEMO!
این بررسی کمک میکند تا طبق خواست و سلیقه مشتریان رفتار کرده و همچنین خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که بیشتر بتواند رضایت خاطر ایشان را به همراه داشته باشد. سی آر ام به شما کمک میکند تمرکز خود را منحصرا بر تعاملات با مشتریان حفظ کنید. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است جهت جذب مشتریان جدید، افزایش میزان رضایت و حفظ و تکرار خرید مشتریان. در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری که در انگلیسی به (Customer relationship managment - به اختصار CRM) نامیده می شود به استراتژی ها، فرآیندها و روش هایی گفته می شود که باعث ایجاد روابط و حفظ بلند مدت این ارتباطات می گردد. این فیلدها در فیلد ویرایشگر، مخفی یا غیرفعال شده است. رمز عبور صحیح نمی باشد، شما می توانید مستقیما از پایگاه داده نام کاربری یا رمز عبور را جستجو کنید. نرم افزار CRM با خودکار سازی فرآیندها، یکپارچه سازی اطلاعات و به اشتراک گذاری آن در تیم های مختلفی مانند: بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش میزان همکاری و بهره وری پرسنل را افزایش می دهد. نسخه ی Pars vtiger 6.2 که اکنون توسط تیم پارس ویتایگر برای شما عزیزان ارائه شده است آخرین نسخه ی پایدار ویتایگر بوده که در آن بیش از ۹۵ درصد مشکلات نسخه ی قبلی برطرف گردیده و نیز توسط تیم فنی پارس ویتایگر به صورت کاملا حرفه ای فارسی سازی شده و به همراه امکان استفاده همزمان از تقویم های شمسی، قمری و میلادی، به صورت یک پکیج حرفه ای آماده و در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است. Post was created by GSA Content Generator DEMO!
مطلب مرتبط: ATS چیست؟
مشتری راضی، همیشه به شما وفادار خواهد بود و خریدهای خود را از شما انجام خواهد داد. اگر به درستی از یک مدیریت ارتباط با مشتری crm خوب استفاده شود منافع زیادی همچون سود بیشتر، فروش بیشتر و افزایش مشتریان وفادار را که از اهداف مدیریت ارتباط با مشتری crm است برای مدیران فروش کسب و کار ایجاد می کند. برخی از صاحب نظران دانش مشترک قلمرو کاری را مقدمه موثر ارتباطات و هم ترازی میدانند و به مدیران پیشنهاد می کنند که روش هایی را که در آن دانش مشترک قلمرو کاری ایجاد می شود بررسی کنند. مدیران با استفاده از این امکان می توانند یک گزارش کامل از تمام تعاملات پرسنل خود با اشخاص در دست داشته باشند. امکانات مربوط به ایجاد ارتباط میان نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهایی که در سازمانها وجود دارد. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت.
همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. کارمندان فروش میتوانند با پیامهایی که از طریق سیستم دریافت میکنند، مراحل فروش را با دقت بیشتری پیگیری کنند؛ از سوی دیگر بخش بازاریابی قادر خواهد بود کمپینهای تبلیغاتی و تصمیماتی که برای فروش بیشتر در نظر گرفته را بررسی کند و برمبنای گزارش عملکردی که از نرم افزار میگیرد برنامههای بازاریابی و تبلیغاتی خود را ارتقا دهد. کسبوکارها در مراحل مختلف کار خود بخشی از مشتریان احتمالی را هدف میگیرند و بکارگیری سامانههای سی آر ام، یافتن این افراد و برقراری ارتباط موثر با این گروه را سادهتر میکنند. سیستم CRM به اشکال مختلفی در یک سازمان پیاده سازی میشود که هر کدام اهداف متفاوتی را دنبال میکنند.
به گزارش آرین سیستم، با توجه به تحقیقات انجام شده در خصوص انتقال قدرت از فروشنده به خریدار و همچنین دریافت نیاز و تلاش برای برآوردن نیاز مشتری به عنوان دو مقوله اساسی فروش، در سودآوری کسب و کار هر سازمان، رفتار و رضایت مشتری تاثیر مستقیم دارد. ارتباط با مشتریان به ویژه در شرایطی که سامانه خاصی یکپارچه سازی تماسها را انجام ندهد بسیار دشوار میشود، پیدا کردن سابقه یک مشتری برای کارکنان سخت است و ممکن است به خوبی از عهده راهنمایی مشتری بر نیایند، اما سی آر ام در لحظه سابقه تماسها و پرونده مشتری را در اختیار کارکنان پشتیبانی قرار میدهد که بهترین پاسخ ممکن را به مشتری ارائه کنند. یعنی اینکه بتوانیم مشتریانمان را در این بازار بیوفا حفظ کنیم و هزینههای کمتری بابت جذب مشتری جدید بپردازیم. با استفاده از این روش می توان سودآوری شرکت را افزایش داد و به جذب مشتریان جدید پرداخته و مشتریان فعلی را راضی نگه داشت. تحقیقات نشان داده که حفظ مشتریان فعلی در مواردی بسیار پر سود و کم هزینهتر از جذب مشتریان جدید است به همین دلیل استفاده از هر سامانهای که این هدف را محقق کند از اهمیت بالایی برخوردار است.
در عرصه کسب و کار و مدیریت روابط مشتری همزمان با توسعه تکنولوژی اطلاعات، مفاهیم جدیدی از جمله بحث نرم افزار crm مطرح شده است که به منظور شناسایی، جذب و حفظ وفاداری مشتریهای سودآور سازمان، مجموعه فعالیتهایی به وسیله سیستم ارتباط با مشتری انجام و باعث تسهیل ارتباط بین کسب و کار و مشتریان می شود. و یا ممکن است در هنگام پیگیری یک وظیفه متوجه شوید که شخص دیگری باید ادامه کار را انجام دهد شما می توانید وظیفه خود را به شخص مرتبط ارجاع دهید.یا اینکه در انجام وظیفه با شخصی شریک شوید و به صورت مشترک یک وظیفه را به انجام برسانید. از طریق منوی پایین صفحه میتوانید به صفحه اختصاصی هر کدام از امکانات نرم افزار CRM پیام گستر مراجعه کنید، با آنها آشنا شوید و ببینید که هر کدام از آنها به تنهایی یا در کنار هم چگونه میتوانند یک زیرساخت قوی برای کسبوکار شما فراهم کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm از طریق ایجاد فرآیندهای خودکار، یکپارچه و قابل اطمینان و از طریق جمعآوری، پردازش و تلفیق اطلاعات به منظور ارایه خدمات بهتر به مشتریان بر توانمندسازی سازمان تمرکز دارد. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ، در مرحله ی مرکزی برای کسب مزیت رقابتی قابل حفظ، در دنیای تجاری واقع شده است.
Post was generated by GSA Content Generator Demoversion!
راهنمای جامع CRM برای همه کسب و کار ها
چرا نرمافزار crm سرو را انتخاب میکنیم؟ تمامی اطلاعات مربوط به نماینده در نرمافزار نامبرده یکپارچه شده و گزارش تحليلي نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان را دریافت کرده و با توجه به آن استراتژیهای کسب و کار را تامین مینمایند. این مجموعه در کنار دیگر مجموعه های در بخش ویتایگر در ایران به بومی سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته است و اقدام به تولید نرم افزار سی آر ام فارسی کرده است. کارمندان فروش سازمان پیگیری های خود را منظم تر، دقیق تر و سریع تر کنند و مطمئن شوند دیگر هیچ چیزی فراموش نمی شود. هنگامی که افراد در مورد سی آر ام صحبت می کنند ، معمولاً به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اشاره می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس ، مدیریت فروش ، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. در ادامه به این نرم افزارها اشاره خواهیم کرد.
توجه داشته باشید که در ابتدای بحث اشاره کردیم که معمولا منظور از crm یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم crm است. ما در این مقاله سعی کردیم خلاصهای از ویژگیها و امکانات نرمافزار crm سرو را در اختیار شما قرار دهیم. در مقاله مدیریت ارتباط با مشتری سعی شده است به خوبی جوابگوی این سوال باشیم. اما هنگامی که می خواهید تصمیم بگیرید که از پیشنهاد اینگرو برای اضافه کردن این APP به زیر ساخت های خود بهره ببرید ممکن است از خود سوال کنید چرا آنرا خودتان نسازید؟ شما همچنین میتوانید به عملکرد کارکنان و گروه بازاریابی و تبلیغات در سازمان خود نظارت داشته و تمامی مراحل کار را با هم مقایسه و مشاهده کنید. اگر شما از آن دسته مدیرانی هستید که خرید بهترین نرم افزار crm برایتان به یک دغدغه تبدیل شده است، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. تعدادی از مشتریان در این چرخهها تکرار میشوند و از انتخاب محصول یا خدمت شما رضایت کافی را به دست میآورند. این مشتریان، جزو مشتریان وفادار سازمانتان محسوب میشوند و میتوانند درآمد شما را تضمین کنند.
نرمافزار crm سرو چگونه کسب و کار شما را رونق میدهد؟ دلایل رونق گرفتن کسب و کارها در این نرم افزار شامل: ۱ .مدیریت فروش در دست کاربران ۲. یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی اطلاعات را ساده و کاربردیتر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد. همچنین در پرس و جو ها و نمایش داده ها انعطاف کامل خواهید داشت. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت. اگر یک استارت آپ با بودجه محدود باشید، بدون شک نیاز به صرف وقت و هزینه خواهید داشت. شما با استفاده از این ویژگی در این نرمافزار خواهید توانست در خدمات پس از فروش شرکت آگاه حساب کاردان به درخواست های کاربران خود رسیدگی و آنها را اولویت بندی کنید.
شما باCRM می توانید مشتریان بیشتری را حفظ کنید! بذارید با یک مثال بیشتر توضیح بدم، شما هر زمان که به یک مشکل در زندگی بر بخورید به دنبال راه حل های آن مشکل هستید بنابراین ممکن است چند راه حل مختلف برای مقابله با آن مشکل داشته باشید، اما می دانیم که فقط یک راه حل است که می تواند بهترین نتیجه را برای شما با کمترین هزینه و زمان داشته باشد که نسبت به مابقی راه ها برتری دارد. دسترسی به داده های کاملاً سازمان یافته در مورد مشتری به شرکت ها کمک می کند تا مخاطبین صحیح تبلیغات و محصولات جدید را به درستی انتخاب کنند. شاید بارها و بارها شاهد شکست پروژههای سی آر ام در شرکتهای مختلف بودهاید و یا با شرکتهایی مواجه شده باشید که با وجود صرف هزینه و زمان زیاد، به درستی از قابلیتهای این نرم افزارکاربردی استفاه نکردهاند. نرم افزارهای crm ابزاری قدرتمند برای پیگیری وظایف و فرصتها در اختیار کاربران قرار میدهند که اگر به درستی فرهنگ استفاده از آن در سازمان نهادینه شود، میتواند فروش از دست رفته را کاهش دهد. طبق گزارشها، بیشترین نرخ از دست رفتن مشتری، به علت فراموش کردن پیگیری فرصتها و درخواستهاست. Article has been created by GSA Content Generator DEMO!
همه چیز درباره نرم افزار CRM
از آنجایی که شاید بسیاری از افراد با نرم افزار CRM آشنایی داشته بشند باید بدانند که نرم افزار سی آر ام یک نرم افزار جامع و کاربردی برای مدیریت کسب و کار می باشد. در این مطلب تصمیم داریم در این خصوص بیشتر صحبت کنیم و بگوییم تعریف CRM چیست و چه کاربردی دارد. در ابتدا قبل از اینکه به شرح کامل جواب CRM مخفف چیست بپردازیم، به مفهوم کلی این عبارت می پردازیم تا با درک بهترین از عبارات مخفف شده ی CRM آگاه شوید. قبل از پاسخگویی به تلفن، سیستم CRM اطلاعات مشتری را بر روی صفحه رایانه یا لپتاپ نشان میدهد و همچنین فرصتهای تجاری ممکن را برای آن مشتری خاص، خریدها یا سفارشهای قبلی مشتری و احتمال خرید وی در آینده را نیز به نمایش میگذارد. شما برای پیگیری نامحدود ایمیل ها،پاپ لاین مشترک نامحدود، پشتیبانی از ایمیل/ تلفن، اعتبار سنجی داده ها، مجوزها و بازیابی رویداد، گزارش و فرمول ها و غیره باید پول پرداخت کنید. Content was generated by GSA Content Generator DEMO!
در اینجا 5 سرویس ایرانی را برای شما معرفی کردیم که ویژگی خوبی را می تواند برای شما داشته باشند. سازمانی که می خواهد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری عالی داشته باشد، در ابتدا باید پیش نیازهایی را فراهم کند تا این سیستم بتواند به خوبی کار کند. یکی از بزرگترین مشکلاتی که شرکت ها مواجهند این است که زمانی که آنها تلاش می کنند از اینترنت استفاده کنند، بسیاری از فرآیندهایشان اتوماتیک نشده است و در بسیاری موارد فرآیندها به خوبی تعریف نشده اند. اگر نتوانید این فرصت های از دست رفته را مدیریت و پیگیری کنید چشم انداز جالبی را از کسب و کارتان نمی توانید به تصویر بکشید. مثلا نتایج به دست آمده از فروش محصولات گوناگون نشان می دهد روی چه محصولاتی و با چه ویژگی هایی باید تمرکز کرد. CRM چیست و یا اینکه CRM مخفف چه کلماتی است سوالی است که بسیاری از افراد به دنبال معنی آن هستند. اما افراد قبل از پیاده سازی CRM در سازمان خود بهتر است از معنی دقیق CRM چیست مطلع باشند.
قبل از آماده سازی نرم افزار CRM در سازمان خود به صورت واقع بینانه و براساس منافع و انتظاراتی که از آماده سازی CRM دارید بودجه ای را برای آن در نظر بگیرید. حفظ مشتری: از طریق خدمات مشتری (خدمات مشتری قبل از فروش، در حین فروش و بعد از فروش) انجام می گیرد. پیگیری تیم پشتیبانی با استفاده از CRM از طریق گفت و گوها و ارتباطات با مشتری از کانال های مختلف که موجب تعامل سازنده تر با مشتریان می گردد. با توجه به این مثال، سیستم CRM یک پلتفرم تعریف شده مناسب را برای همه واحدهای تجاری جهت تعامل با مشتریان خود فراهم میکند و تمام نیازها و خواستههای آنها را برای ایجاد ارتباط بلندمدت بهصورت مؤثر فراهم میکند. اگرچه بخشی از مزایای کوچک بودن ممکن است سرعت بالا باشد، اما باید به خاطر داشته باشید که توسعه این نرم افزار از ابتدا ممکن است شما را از مسیر اصلی که دارید و برای آن می جنگید منحرف کند و یا هزینه های آن بیش از بودجه یا توانایی شما باشد.از دیگر مشکلات ساختن آن می توان به خطر اشتباهات بزرگ در ناتوانی تکمیل پروژه و دشواری استخدام تیم مناسب برای انجام این کار اشاره کرد .البته که هیچ چیز غیر ممکن نیست و شما قوی تر از آن هستید، ما فقط به آنچه که ممکن است پیش بیاید اشاره می کنیم یا آنچه شما را از مسیر اصلی کسب و کارتان منحرف میکند را یادآور می شویم.
کمک میکند. علاوه بر اینها شما میتوانید با سفارشی کردن نرم افزاز CRM خود نرم افزار منحصربفرد سازمان خود را بسازید. گر چه بسیاری از محققان حوزه مدیریت ارتباط با مشتری معتقدند توجه به فرآیندهای کنونی سازمان در مهندسی مجدد سازمان جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری غیرضروری است، اما شالمتا معتقد است تحلیل شرایط فعلی سازمان (فرآیندهای فعلی و منابع انسانی و تکنولوژیک موجود در سازمان و نیز فرهنگ حاکم بر سازمان) در انتخاب راهکار مناسب جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان بسیار موثر است. وقتی مشاهده و دسترسی به دادهها آسان باشد، همکاری و افزایش سودآوری سادهتر میشود. از زاویه نگاه مشتریان، از سیستم CRM برای مدیریت فعالیتها و تعاملات روزمره با آنها استفاده میشود. در نتیجه می توان با تمرکز بر روی آن ها در مورد حل این نقاط تصمیم گیری کرد. با توجه به هزینه بر بودن هر کاربر، شما مجبور به محدود کردن دسترسی افراد و یا پرداخت هزینه های غیر منطقی برای دسترسی دادن به کاربران بیشتر خواهید بود که در هر صورت کارایی کلی و بهره وری کلی را کاهش می دهد. علاوه بر همه این موارد، محصولات مناسب برای مشتری را نیز نشان میدهد. یک سیستم CRM این اطلاعات را بهطور مرکزی جمعآوری میکند، آن را بررسی میکند و سپس آن را در همه بخشها در دسترس قرار میدهد.
نرم افزار CRM چیست؟
شرکت ها غالباً در هر سه سطح دچار کمبود هستند ، اگر واقعاً قد کوتاهی دارید می توانید به استخدام یک مشاور اجرای CRM بپردازید - اما تخصص و تجربه آنها خیلی ارزان نیست. واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب اطلاعات بیشتر می آید بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. CRM می تواند به شما کمک کند تا بنیان محکمی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتری ها، جمع آوری داده ها در طول زمان ایجاد کنید. به کارها فالور اضافه کنید. امروزه تصور شرکت ها بدون سیستم ویپ و هوشمند ، امری سخت و غیر ممکن می باشد .بسیاری از کسب و کارها به این امر پی برده اند که با یکپارچه سازی سیستم های ویپی و سیستم های مشتری مدار از جمله نرم افزار crm به منظور ایجاد سرویس های منتخب مزایای زیادی را در بر خواهد داشت . نرم افزار CRM با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، گرفتن روابط متقابل آنها با مشاغل و با جستجوی اطلاعات مورد نیاز برای مکالمه بهتر با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. This article has been generated with GSA Content Generator DEMO!
برنامه های کاربردی اصلی فناوری های CRM مشترک، همان پرتال های مؤسسات مبتنی بر زیرساخت اکسترانت و نرم افزار مدیریت ارتباط با شرکاست که دسترسی به مشتریان، فروشندگان مجدد و شرکای کسب و کار را در اینترنت میسر می سازد. سیستم مدیریت مشتریان خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می کند. پیام گستر ابزار فوقالعادهی BPMS را برای این فرایند در نظر گرفته تا مسیر حرکت مشتریان برای خرید بهخوبی طی شود. گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد. با استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه ای مانند نرم افزار CRM راهکار پویا، و استفاده از یک نرم افزار CRM سفارشی به جای خرید نرم افزار CRM پیچیده، شما فرصت مناسبی برای ایجاد اتوماسیون برای بسیاری از حوزه های دیگر کسب و کار خود دارید. نرم افزار ویپی با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود فرآیند فروش و سودمند تر شدن آن کرده است. ترفند: سعی کنید فرم تماس با وبسایت خود را مستقیما در CRM خود ترکیب کنید تا مجبور نباشید جزئیات تماس را به صورت دستی وارد کنید.
This content was written by GSA Content Generator DEMO!
زیرا این سیستم منابع بسیار زیادی را در رابطه با مشتری در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از همه آن ها برای جلب اعتماد و رضایت او به صورت بهینه استفاده کنید. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری Perfex CRM یک اسکریپت بدون عیب و نقص برای برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان است که برای تمامی شرکت ها و کسانی که به صورت دورکاری کار می کنند مناسب است. وب سرویس ارسال و دریافت پیامک برای ارتباطات با دستگاه های مختلف در نرم افزار های مانیتورینگ (PRTG,Zabix) و مدیریت ارتباط با مشتری مانند (Dynamic CRM) همچنین امکان استفاده از سرویس مانیتورینگ نت نگار برای مانیتورینگ آپ تایم و ارسال پیامک یا تماس صوتی در شرایطی که شما به اینترنت دسترسی ندارید . لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند.
یکی از ویژگیهای متلب این است که میتواند نحوه قرار گیری و ساختار شبکه را تغییر دهید. به راحتی با کشیدن و رها کردن سطح و دسته آن ها را تغییر دهید. سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواستهای خود را به تیم شما منتقل نمایند. اسکریپت پرفکس با طراحی مدرن و کارآمد خود شما را قادر می سازد ارتباط خود را با مشتریان به بهترین نحو مدیریت کنید و در کنار آن بازدهی کسب و کار خود را دوچندان نمایید. با سیستم ردیابی هدف، اهداف فروش را برای خود تعیین کنید و آنها را به خاطر بسپارید. طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود.